Da 14-årige Caroline Nielsens SAS-fly fra Stuttgart til København blev aflyst, lød beskeden fra SAS: Find selv et hotel ude i byen. Og da SAS to dage senere satte hende på et fly til København med mellemlanding i Heathrow, måtte hun selv finde igennem Europas største lufthavn.
Det møder kritik fra Caroline Nielsens far, som siger:
“Mit ønske er, at SAS indser, at når tingene går galt, og mindreårige er involveret, så bliver de nødt til at tage noget ansvar. De kan ikke bare efterlade mindreårige i en lufthavn og på et hotel. Det er under al kritik. Og så skal der være et nødnummer, så man kan få fat i nogen, når tingene går skævt.”
Da datteren var i Stuttgart var SAS’ kundeservice lukket, og da hun kom til Heathrow, fik de at vide, at siden hun ikke var handicappet, kunne hun ikke få hjælp gennem lufthavnen.
“Vi beklager dybt, at pigen ikke fik den hjælp, hun havde brug for – også selvom systemet klassificerede hende som voksen – og vi følger nu sagen op internt, herunder hvordan familien er blevet mødt. Det er afgørende for os, at vores kunder føler sig både set og trygge,” siger SAS’ kommunikationschef Alexandra Lindgreb Kaoukji i et skriftligt svar til Ekstra Bladet.
SAS har tidligere i år efterladt en 14-årig i Bangkok lufthavn, skriver Ekstra Bladet.